Retouren

So schickst Du Deine Bestellung zurück

Widerrufen oder Reklamation erheben

Das unterliegt keinem Zweifel, dass Einkaufen in den Internetshops eine Menge von Vorteilen bringt. Es gibt aber einige Nachteile. Die Gegner der Internetladen haben ein stichhaltiges Argument, dass man die ausgewählten Artikel vor der Bestellung nicht in Händen halten kann. Deswegen kommt manchmal solche Situation vor, dass Du ein Produkt nachhinein nicht behalten möchtest. Bei Healthygarden gibt es die gute Möglichkeit, Deine Bestellung einfach zurückzuschicken genauso wie bringst Du die Waren in die gewöhnlichen guten Laden zurück. Und wenn Du auch solches Gefühl hast, als ob etwas mit den bestellten Produkten nicht stimmt, dann kannst Du selbstverständlich auch die Reklamation vorbringen. Damit Du wieder zufrieden bist, finden wir garantiert die passende Lösung zu dieser Situation. Im Folgenden erklären wir Dir wie es bei uns funktioniert.

Wie kannst Du Deine Bestellung an uns zurückschicken?

Vor dem Versand durchlaufen alle Deine Bestellungen eine strafte Qualitätskontrolle. Wenn Du aber trotzdem mit den bestellten Waren nicht zufrieden sein solltest, kannst Du die Bestellung ohne Probleme zurücksenden. Dabei geht es um zwei Szenarien bei der Rücksendung:

Aus Grund des Nichtgefallens

Unsere Kunden haben die Möglichkeit, Deine Bestellungen innerhalb von vierzehn Tagen an uns zurückzusenden, ohne die Gründe der Rücksendung anzugeben. Diese Frist beginnt am Tag, als Du Deine Ware von uns bekommen haben. Auch wenn es keine Voraussetzung zur Ausübung von Widerrufrecht darstellt, haben wir eine Bitte an Dich – schick die Ware in der originelle Verpackung zurück. Dabei beachte bitte, dass unser Onlineshop sich das Recht vorbehält, dass wir bei Verbrauchsmaterialien und benutzten Waren, die wir aus den hygienischen Gründen weiter nicht verkaufen können, den Wertersatz von dieser Bestellung geltend machen. In der Kategorie „Meine Bestellungen“ hast Du die Möglichkeit, die einzelnen bestellten Artikel oder sogar gesamte Bestellung zu markieren und eine Retourenmarke generieren zu lassen. Bedruck diese Retourenmarke und schick die Ware an uns zurück. Aber beachte bitte, dass Dir diese Möglichkeit nach Ablauf dieser Frist automatisch verbaut wird. Den unmittelbaren Kostenaufwand für die Rücksendung aufgrund Nichtgefallens übernimmt unser Onlineshop für Dich. Die weiteren ausführlichen Informationen dazu bekommst Du in unserer Widerrufbelehrung.

Reklamation oder Rücksendung aus anderen Gründen

Wenn Dein Artikel beschädigt oder mit den Defekten gekommen ist, kannst Du über „Meine Bestellungen“ eine Reklamation erheben. Dabei sollst Du den Grund der Reklamation aus der Liste auswählen und, wenn es nötig ist, einen Kommentar zu hinterlassen. Ausserdem hast Du auch die Möglichkeit, hier auch Bilder der defektiven Ware hochzuladen. Auf solche Weise können wir uns einen Überblick dieser Waren verschaffen, was zur Beschleunigung des Gutschriftenverfahrens führen kann. Erstelle für Dein Reklamationsfall die Retourenmarke, bedrucke sie und sende die Waren an uns zurück. Den Kostenaufwand für die Rücksendung beim Reklamationsfall übernehmen selbstverständlich wir.

Wenn man das Problem nur mit einem Ersatzteil des Artikels oder ähnlichem beheben kann, und die Rücksendung des Artikels Ihrer Meinung nach nicht notwendig ist, dann wenden Sie sich an unsere E-Mail-Adresse info@healthygarden.de oder per Telefon unter +49 (0) 40 639 1889 0. Das Support-Team steht Dir zur Verfügung und sie geben alle Deine Mühen, die bessere Lösung für Deine Probleme zu finden.

§ 3 Gesetzliches Widerrufsrecht

Widerrufsbelehrung / Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Deinen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns (TradeSpot AG c/o Aequitas AG, Gartenstrasse 101, 4052 Basel) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail info@healthygarden.ch) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, haben wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Du uns über den Widerruf dieses Vertrages unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware hast Du zu tragen.
Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit Dir zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Du den Vertrag widerrufen willst, dann füllst Du bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

An die TradeSpot AG c/o Aequitas AG, Gartenstrasse 101, 4052 Basel +41 58 255 14 74, info@healthygarden.ch:
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum